E化服務
麻煩留給自己 方便留給學生
E化補課輔導中心比你想的多更多
實在很難想像，竟然有一所補習班，跳脫出過去純名師授課的服務型態，從各種面向，提供學習資源，所有的起心動念，都源自於班主任的一句話「把麻煩留給自己，方便留給學生」。
對於補教業經營者來說，有名師、有好教材，自然會吸引學生上門，但我們並不以此為滿足，如何幫助學生達到最佳學習效果，做為學生讀書的最佳後盾，才是我們念茲在茲的使命感。「當初要成立E化的補課輔導中心時，內部主管普遍都不看好，認為效益不高、管理複雜，而這項服務也不是學生決定補習的關鍵。」一手打造補課中心、現為執行班主任周如綾不諱言地說，但李主任認為：該做的事就要做，就這樣，醞釀5年的補課中心，終於在2010年7月份正式登場！
All in One-補課自習還能問問題
過去，針對正課有事必須請假的學生，我們在老師辦公室旁邊開闢了一個獨立空間，擺放20多台電腦，讓學生進行DVD補課，「一來補課機台少，隨著學生人數的增加，根本不敷使用，二來以人工管理這麼多年級、科目及老師的課程DVD，不僅容易搞錯，也會因為找片時間而耽誤學生的寶貴時間。」除此之外，學生一向就有課後輔導或者問問題的需求，過去的做法是運用各樓層教室外的空間，擺上桌椅，做為輔導之用。
為了提供學生更好的服務及更完整的空間，我們將補課、輔導功能二合一，加上自習教室，規劃出了All in One補課輔導中心，將學生補課及輔導的需求，整合在同一樓層，也同時一併解決了學生過去為問問題，而須至各樓層解題、增加更多的便利性。
走進補課中心，乾淨明亮的櫃台及資料台，就能看出我們資源相當豐富
這個概念說起來簡單，但做起來卻相當繁複；除了另租空間是一筆不小的費用之外，所有的課程DVD都得透過電腦管理，補課及輔導的制度設計，也必須連動到學生資料，以E化方式，達到省時、公平的效益，這一切都需要透過系統商的協助，「簡直就是科技化的經營補教業，」周主任笑說，「在過程中，寫軟體的廠商數度想打退堂鼓，因為補習班學生多、班級多、科目多，複雜性比起一般的銀行或醫院系統困難百倍，而上線之後，經由實際運作後不斷微調修正，才造就了現在全台唯一的E化補課輔導中心。」
在等待輔導的同時，我們也貼心地設置自修桌椅，讓學生可以利用時間讀書
線上預約-培養做計劃的習慣
走進補課中心，現代明亮的空間，讓人有種彷彿走進大英圖書館的感覺，牆上裝飾的圖片，營造出濃濃的異國風情，跟一般學校或補習班給人的形象，迥然相異。而櫃台後笑容滿面的老師們，除了協助學生報到、登記之外，也負責回答孩子們使用設備上的各種問題。
補課中心一共有81台機器，只要學生有缺課的狀況，可以在家透過線上預約補課系統，預約登記想要補課的時間，學生來班補課時，只要用個人帳號密碼登入，電腦就會秀出該學生缺課的科目與堂數，直接進行補課，學生不會有搞不清楚缺哪一堂課的情況發生。
周主任進一步表示：「E化的好處是電腦會記錄學生補課的登入、登出時間，各班導師也能立即知道孩子們的補課狀況，如果登入、登出時間異常，導師也會立即發現，除了會詢問學生原因之外，也會同時通知家長注意。」
除了補課系統之外，也有制度地安排各科目輔導老師，提供學生詢問問題，輔導系統的預約方式有二：其一是現場取號，其二則是線上預約，周主任說：「我們都笑稱輔導系統『現場取號像銀行、線上預約像醫院』，學生們可以運用取號機叫號系統抽取號碼牌，輔導老師會按順序叫號進行輔導解題，或者透過線上預約，選定時段後，當日再到現場輔導，更能節省寶貴的讀書時間。」而透過電腦系統，補習班也可以統計分析出同學們對輔導科目的需求性，適當地安排各科輔導的次數與頻率，輔導完之後，現場也有問卷調查表讓學生填寫，幫助補習班了解每位輔導老師的服務狀況。
此外，為了讓學生懂得事先做好計劃，將學習中所遇到的問題，透過系統化的整理累積，然後一次帶到補習班來詢問，所以鼓勵同學能多多使用「線上預約輔導系統」。現場取號限制一梯次只能問15分鐘，但線上預約一梯次卻能問30分鐘，最多還可以一次預約兩個梯次，等於是家教式一對一的輔導，周主任說：「所以我常說我們真的為同學想得很多，如果是有心用功念書的孩子，有了名師的指導，整合完善的講義，搭配輔導老師的協助，及補課系統、自習教室等硬軟體後援設備，成績怎麼可能不進步？」
為了鼓勵學生們擬定學習計劃，我們提供好用便利的網路預約系統，讓學生可以預約補課及輔導制度
保證金制-把資源留給懂珍惜的人
這樣的E化系統，可說是補教業首創，也是我們用心提供的資源，但是，孩子們擁有的資源太多，往往不知道珍惜，所以，補習班也設置了保證金制度，希望把資源留給真正需要的人。
以補課系統來說，要能維持最佳的學習效果，上正課是首選，就算不能上正課，跨班補課則是第二道關卡，非不得已，DVD線上補課則是最後的補救方式。因此，要補課的同學都必須繳交100元保證金，如果沒有違反規定（例如不能當日取消補課），則100元可於期末退回，「因為以前沒有採取保證金制度時，常發生許多同學預約了卻臨時不來，讓真正有補課需求的人卻預約不到，資源就浪費在那裡了！」
除了補課系統之外，想運用補課中心的自習教室的時間，則是採取每月繳交保證金制度，一段以100元計算，「例如若你預約20段自習教室，共繳交2千元，而你每次都有來，也都遵守規範班規，2千元則全額退回，等於不收費。」周主任進一步表示，事實上，補習班是秉持「無費使用」的精神訂定規範，只要合理範圍內，可以有人性化的調整，但不能濫用或不珍惜資源，「雖然100元對學生來說不是大錢，但這是一種正確態度的養成與訓練。」
談起目前補課中心的使用狀況與學生反應，周主任笑著說：「頗受好評」，只要你晚上前往補課中心，排隊候補DVD補課系統的、在自習教室中自習的、領取號碼牌或預約問問題的學生，都在完善的制度下運行。可見，若說名師、好教材是學生們的正餐，那補課中心就像是飯後的精美點心，讓孩子們吃完之後，可以帶上滿滿的活力，面對艱難的學習關卡；而學生在享受各種資源的背後，則是花費許多金錢、時間與老師們的努力所換來的，這些貼心服務就算沒有實質收益，看到孩子考上自己心嚮往的學校，準備迎向另一個階段的人生，就是台大補習班最大的希望。